体育与文娱并重:新西兰航空的创新社会化媒体之旅
新西兰航空在社会化媒体平台上的表现,一直位居全国首位,今天就以新西兰航空(Air New Zealand)为例,供大家感受下新西兰人在社会化媒体方面的创新文化。
0109272017-10-26 12:00     来源:SocialBeta 文/杨小球_Camellia


提及新西兰,首先在你脑海中浮现的是什么呢?蓝天白云,牛羊马驼成群?纯净山水,魔戒梦幻场景?在这片纯净的土地上,孕育了拥有天马行空般的无穷想象力的新西兰人,他们时常迸发出各种稀奇古怪的想法创意,并以此闻名于世。暂不说在全世界范围内广为人知的“霍比特人”和“贝爷荒野求生”飞行安全视频,新西兰航空在社会化媒体平台上的表现,一直位居全国首位,今天就以新西兰航空(Air New Zealand)为例,供大家感受下新西兰人在社会化媒体方面的创新文化。

 

背景知识:新西兰航空公司是世界排名第36大的航空公司,在社会化媒体的表现能力排名世界第6,同时是数媒和创意世界的领军企业。


Gaint New Zealand Weekend(巨人队粉丝新西兰周末游)


 

为了拓展美国市场,新西兰航空与美国旧金山巨人棒球队合作举办了“Giant New Zealand Weekend”活动,旧金山巨人棒球队的粉丝只要在Twitter上分享他们为什么能被选中的原因,就可以得到周五在美国看巨人队比赛,周六周日免费畅游新西兰的机会。幸运的一对粉丝将乘坐新西兰航空的豪华经济舱从美国飞赴新西兰,经过12小时的空中尊享体验得到舒适的休息,第二天早上一睁眼便可以体验异国他乡的风情。


此次推广在粉丝圈内引起了巨大的响应,将体育盛事和新西兰旅游巧妙的联合在一起,精准定位投粉丝之所好,很难想象没有好的结果。


Social Media Breakfast


 

新西兰航空公司致力于通过开展“Social Media Breakfast”的活动,将新西兰各大企业聚合在一起,共同探讨新媒体领域下公司如何增强线上表现能力,学习建立品牌线上为人乐道的社区策略。“Social Media Breakfast”是新西兰航空公司年度的大型社会化媒体活动,邀请了包括奥巴马2012年竞选团队的数字媒介总监Teddy Goff,硅谷著名投资人、苹果电脑创始人之一的Guy Kawasaki,Facebook前市场总监Randi Jayne Zuckerberg(Facebook创始人马克·扎克伯格的姐姐)等在社会化媒体活跃的领军人物。


以Teddy Goff为例,他所在的数媒竞选团队为奥巴马在线筹集了6.9亿美元竞选费用,Facebook和Twitter竞选页面共吸引了78万活跃粉丝,在线竞选宣传视频得到1.3亿的浏览量,不仅如此,他们建立的在线社区还吸引了成千上万的粉丝自愿为奥巴马组织线下拉票活动,可谓是小成本取得大成效的最佳典范。


在Social Media Breskfast活动中,Teddy不仅分享了自己的成功案例,同时也介绍了不断崛起的移动市场,他总结道,尽管社会化媒体改变了人们的社交方式,但本质上人人喜欢被激励,期望互动和结交朋友的群体属性并未改变,企业应该专注建立人人可以参与的在线社群,将品牌效应最大化。新西兰航空首席市场和客户官Mike Tod表示,新西兰航空作为数媒世界的领先企业,将致力于邀请世界顶尖的社会化媒体活跃分子与大家共享尖端的理念和创意。


The Flying Social Network (TFSN)


 

TFSN是新西兰航空所有社会化媒体平台的聚合地,如果你厌倦了分别查看Facebook,Twitter,Pinterest,Youtube,Pinterest,Weibo上的精彩内容,TFSN就是新西兰航空粉丝的最佳去处,这里的内容包括各大社会化媒体平台上的精彩讯息,也有当季的机票折扣,订票讯息,还有特约的撰稿人为大家提供旅游咨询,粉丝互动活动等内容。


最近,TFSN还获得了的Top 10 Airline Blogs的殊荣,理由是最佳理解了社会化媒体“内容聚集”中心的概念。TFSN上的活动页面,最大化发挥粉丝贡献内容的优势,粉丝从Instagram上发布的#AirNZShareMe 照片,将及时同步到网站上,新西兰航空的社会化媒体团队还会不定期的将优秀作品发布到Facebook,Twitter,微博上供全世界的粉丝共享。


新西兰航空小仙女(Air New Zealand Fairy)


 

企业官方社会化媒体网站给人的感觉总是一板一眼,严肃过头,新西兰航空特别推出了亲民的“小仙女”,供企业和粉丝们更有效的互动。新西兰航空小仙女(刚刚在微博通过投票活动得到了中文名字:仙女小飞)的Facebook主页已经有32,929 人点“赞”,每周例行的活动就是#WhereaboutsWednesday (周三猜目的地活动),通过将新西兰航空国际国内的直航目的地的图片和小仙女结合在一起,一方面可以宣传新西兰航空的飞行目的地,另一方面通过和粉丝互动,增强了粉丝粘性,为建立品牌线上社区打下了基础。


除此之外,新西兰航空还设有“Send Me Wish”许愿页面,鼓励粉丝为他人许愿,给自己的朋友和亲人送上一份特别的惊喜,不管是免费机票,机场贵宾通行证,还是霍比特人主题的礼品和新西兰航空公司的飞机模型,都成为粉丝乐于参与的动力。


Getting Your Geek On(秀出你的“极客”风采)


 

新西兰航空深知粉丝在企业品牌传播中的重要性,所以,定期的回馈粉丝,邀请粉丝参与各式各样的有趣活动,是新西兰航空社会化媒体团队的又一策略。2013年6月3日,《实习大叔》电影在新西兰火热首映,新西兰航空公司在Facebook, Twitter和微博上同时举办“秀出你的极客风采”的活动,粉丝只需上传一张极客自拍照便有机会得到首映式入场券,与大牌明星一同走红毯,还有首映酒会供粉丝享受。新西兰航空同时实施现场Twitter直播,所有活动的最新讯息都在第一时间与全世界范围内的粉丝共享,将社会化媒体的实时互动效果发挥的淋漓尽致。


Love in the Air(新西兰首次同性空中婚礼)


 

新西兰同性婚姻法案于2013年4月17日在新西兰众议院以77张支持票对44张反对票三读通过,法案计划于同年8月19日起正式生效。新西兰也成为全球第13个和大洋洲首个同性婚姻合法化的国家。新西兰航空将在生效之日为一对幸运的同性伴侣在3万英尺的高空举办一场浪漫的婚礼。参与者只需要上传一段自己和伴侣爱情故事的60秒视频,便有机会赢得体验新西兰首次空中婚礼的待遇,还有机会享受免费去美国度蜜月的特别大奖。新西兰航空特邀《摩登家庭》主演Jesse Tyler Ferguson(剧中饰演Mitchell Pritchett)为一对幸运的同性伴侣主持婚礼,此次活动必将成为一场见证历史的婚礼。


总结:新西兰航空一直致力于成为数字媒体领域创新企业的领头羊,它不仅仅是一家保障安全飞机,提供优质客户服务质量的航空公司,同时也能够把握时代潮流,和自己的支持者们打成一片,一同建立有机发展的线上社区。新西兰航空的社会化媒体团队不仅仅服务于市场营销部门,而且深入了解客户服务章程,在线即时有效的为消费者答疑解惑。今年新入职的CEO陆杰锋(Christopher Luxon)对亚洲市场十分的看重,相信不久的将来新西兰航空会为中国的粉丝们带来更多创意互动的活动。


本文转载自SocialBeta,图片除署名外均来自网络,原标题:探索新西兰航空的创新社会化媒体之旅

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