【访谈二】作为世界上第一个云技术职业体育馆,Avaya把自己做成了一个社区
Avaya Stadium是世界上第一个云技术职业体育馆,它被TheStadiumBusiness Awards(全球最大规模的体育场馆类评奖活动)评选为全球体育场产品创新大奖。
0298032015-09-08 15:07     来源:禹唐体育


圣何塞地震足球俱乐部的主场Avaya Stadium是世界上第一个云技术职业体育馆,它在今年6月西班牙巴塞罗那举行的TheStadiumBusiness Awards(全球最大规模的体育场馆类评奖活动)颁奖大会上,获得了全球体育场产品创新大奖。

 

圣何塞地震足球俱乐部主席Dave Kaval介绍了这座球场的一些经验。


主持人:下面能不能来回顾一下我们之前和现在做的工作,并展望一下未来,说一说5年之后技术的发展?

 

Dave Kaval:我们现在观察到许多1950-60年去现场看比赛显然是更好的选择。但到了2000年以后,人们更喜欢在家里看电视,这样更简单,也不用奔波。我们实际上是在每个人家里的沙发争抢客源,所以我们会针对这个做一些设计,让人们在球场里更有在家的感觉。但这也有风险,那就是许多年轻人可能不喜欢这种设计,所以我们还会结合一些21世纪的新手段。实际上我们有北美最大的球场内酒吧,很多人都会来到球场而不是待在自家的沙发上。这些可能不是什么高科技,而更像是现在从设计的角度,让球场体验更加丰富的方法。

 

主持人:你怎么看现在球场内的变化?

 

John Rhodes:这非常有意思,听上去有点像沙发和球场之战。其实我觉得现代球场的演变并不仅仅是高科技的发展,而更像是智能科技的发展。高科技只是智能科技的一个基础而已,我们还要在这个基础上加许多有创意的想法。现在我们正在经历互联网技术革命,利用这些新技术,我们可以嫁接出很多之前没有的东西,从而让球场更加智能。比如我们可以通过云端等技术,让球场中的服务区有更多的功能,让赛场安排更有弹性。此外大家还能看到更多好的趋势,比如球场内有了更多的体验区,完成球场的去中心化。我想这些都是打赢球场VS沙发这一仗的最好方式。未来的球迷体验会和现在完全不同。

 

Dave Kaval:现在你能在球场内得到很多服务,就拿餐饮来说,你就能够在球场内得到咖喱、龙虾等食物。更重要的是,用了新的科技手段后,这些服务都变得便宜了,我们不必花几百万美元去建大型的餐饮中心,而且球迷的体验会比原来好很多。

我觉得科技最终的目的是为了服务对象而生的。球场内会有WIFI,会有其他的设施,这些本质上都是针对用户的实际用处的。现在球迷可以通过手机买票,或者做一些社交,比如有人喜欢在看比赛的时候发推特,或者上传照片到Instagram,球场必须支持这些需要。这就是我们应用新科技的原因。


Dave Kaval:场馆其中有一面还没有完工,在那一面有一个巨大的电子显示屏和记分牌,另一个重点就是我们对它周围的区域做了进一步的升级,那里会有流动餐车,配上建好的大屏幕,我们就可以组织起观看世界杯的派对。当美国女足赢得世界杯的时候,我们有超过6000人聚集在场馆外的草坪上关注比赛,还有各种各样的活动。圣何塞与像伦敦、旧金山等大城市不一样,并没有一个合适的地点能让大家聚集在一起。而我们正是通过亚美亚体育场来填补这一缺口,并也取得了很多成就。我想这也向大家展示了,如果一个场馆能有出色的设计和改进,会对人们的生活质量有着多大的提升。我们有了自己的球馆,自给自足,可以自由的举办比赛和活动,进而让人们更多也更习惯来到场馆,有更好的场馆体验。

 

John Rhodes:我觉得有趣的一点就是科技在其中所起到的作用,通过技术来改进场馆内的设施是可以增强它的影响力的,让这个场馆成为社区的中心也是非常好的一个理念。还有通过场馆技术的改进使其和交通系统融为一体同样让我印象深刻,你可以想象这样的场馆可以承担一些相当大的责任,比如一些紧急状况之类的事件,正是因为我们有了这样的地方来作为社区设施的一部分。

 

Dave Kaval:同样重要的是场馆的进步也将带动其他方面更大规模的发展,我们在本来没有人聚集的地方为大家提供了一处集娱乐、竞技等为一体的大型场所,除了商业广告等纳入,场馆周边肯定也会陆续有酒店旅馆等相关设施的建设。这样我们不仅创造了很多的工作机会,而且整个湾区更多的人都会来到这里,这大大的提升了地区的价值。

 

John Rhodes:我觉得整体来看,这类场馆的多样性是非常重要的,作为一个地区的中心设施,如果能够通过科技来建设这样有多种功能的场馆都是非常令人兴奋的。

 

主持人:场馆安保问题要怎么解决呢?

 

Dave Kaval:不同的时候我们可能会有不同的安检手段来确保场馆安全,这是根据不同的赛事、对手、威胁等级等来进行调整的,这就意味着安保是可以改变的。有了亚美亚体育场的移动端应用,它就可以提醒你这些改变,这样会让来到场馆的观众真正有备而来,而不是到达场馆却一无所知。这样的运作对于场馆的管理也是更专业、更高效的一种方式。如果没有各类科技的应用,我们是无法做到与观众紧密联系的。

科技帮助我们的另外一点,就是你可以得到比赛后可以用来分析的数据。比如现场观众登录了场馆的无线网络,你就可以分析出他们位于场馆的哪一个区域。无论是通过移动端应用还是场馆内置的系统设施,很多能得到的数据都是以前我们所拿不到的,这对场馆的发展和赛事的发展都是大有益处的。


主持人:我们所说的类似就是这样:忙完工作,到了来之不易的休息日,你想按时到达比赛现场,快速找到座位,买你想要的东西,在恰当的时候休息一下,不错过任何精彩的部分。

 

John Rhodes:就现在场馆设计的理念来看,重要的一点就是如何根据未来的状况来进行调整。因为毕竟我们没法预知未来,我们只能根据目前的计划模板来进行运作。越来越多的科技产品和成果会被大家所使用和熟知,所以我们要做的不是单一依靠某一方面,而是要结合智能科技、高端科技以及普通技术来做相应的调整。

 

Dave Kaval:就像现在我们计划应用的无线网络技术,直到实际第一场比赛之后,我们是无从得知到底有多少人会真正用到这项技术的。


主持人:在你们团队中有没有一个这样的角色,来处理技术商业这一块?

 

Dave Kaval:当然有。对我们来说,你知道我们在技术场馆这一块并没有专业知识,但幸运的是,我们有一个非常棒的冠名合作伙伴。你可以在建筑物上看到他们的名字。他们在驱动着技术向前发展。并且还将别的合作伙伴带入进来,让我们有能力做我们之前认为不可能做的事情。我们在技术方面所取得的成就很多都归因于这个冠名商。你知道我们只是一个小型组织机构,我们没有能力设立一个健全的IT部门或者技术部门。因此利用合作伙伴的优势来发展自己、创造更好的体验,这是非常好的方式。

 

主持人:你认为创新技术为球迷提供更好体验之后,为你们增加收入了吗?

 

Dave Kaval:我认为更多球迷参与了互动。球迷的互动性更高了。特别是美国的年轻人,他们对足球的关注度很大。他们希望更多参与到足球互动中。因此,技术是造成差异的地方,会创造增加互动的可能性,这对我们的业务非常重要。

 

主持人: 如果我们展望一下将来,无论我们要如何使用或者称呼技术,在未来技术都会存在,并且发展到令人难以置信的程度。

 

Dave Kaval:我认为技术会成为一种基准线。

 

主持人:对,技术会无处不在,会成为一种基准线。但是,别迷失在技术中。

 

Dave Kaval:我认为关键点是,技术会成为基准线。你会采用这种基准线,但是不会让其毒害观众体验。我仍然非常喜欢坐在现场看球,等着喜欢的球员比赛、等着进球。大家都坐在一起看球,这种气氛和环境是体育比赛最宝贵和独特的一部分。我们不希望这一切因为技术而毁掉。不希望大家在现场看球时因为“哦,我必须看一下手机上的东西“这类的事情而毁掉他们的兴致。我们希望球迷能参与互动,看看其他屏上所发生的事情。这也是我们公司的业务,我们只是希望第二屏技术让球迷体验更加良好、流畅。


主持人:现在会议快结束了,下面让我们要将自己最后的观点用简练的语言总结一下。

 

Dave Kaval:我认为,当你在做一些跟技术有关的事情时,要抓住机遇,也要用勇于冒一定的风险。今年,我们也进行了一些技术层面的工作,但很多时候效果都不理想,会出现很多故障和错误。但是,我们想,如果你不试着做一些事情,不犯这些错误,不突破自己,不收集球迷意见和反馈,那你就不会取得任何进步。我认为一些球队、组织机构和产权方对待新技术太过于保守,因此我们现在在体育行业所看到的技术创新就不像在硅谷里看到的那样多。因此,我认为,我们应该多一些冒险精神,试着做一些事情。尽管有些事情不会成功,但是你会得到更好的经验。消费者知道你在做的事情没有成功,但是会欣赏你在为创新做努力。到最后,你总会得到满意的成果。

 

观众提问:关于场馆技术方面的花费肯定不小,当然您说了也有收入,但是这种支出和收入相抵,最后怎样保证是正向收入呢?能详细说明一下吗?

 

Dave Kaval:很好的问题。实际上,我们运营情况非常好。我们有合作伙伴,这我之前也说过,他们支付技术方面的费用。因此,我根本不需要在技术方面花钱,我们拥有一个非常棒的合作伙伴,他们是我们的冠名赞助商,他们不仅会支付我们冠名赞助费用,还包括技术创新这一块。此外,我们还有一些技术类别的赞助商,比如赞助我们的app以及我们的社交媒体墙。所有这些东西都提供了赞助机会和新的商业权益来让我们出售给新的合作伙伴。因此,对于我们来讲,我们没有花费,在财政上不会有风险,还能得到额外的收入。


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